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Preguntas frecuentes

Cómo usar Infratuc, qué significa cada estado y qué podés hacer con tu denuncia.

Para denunciar

Para registrar una denuncia necesitás una cuenta. El registro tiene cinco pasos: tu CUIT o CUIL, tus datos de contacto, una foto opcional, un código que te llega por correo y la confirmación.

Después elegís la categoría, describís el problema, marcás la ubicación y sumás fotos. Al terminar te llega por correo un código de seguimiento. Crear una cuenta

Usar Infratuc como una app

Podés agregar Infratuc a la pantalla de inicio del celular y abrirlo como si fuera una app. Necesitás conexión a internet para usarlo.

En Android

  1. Abrí Infratuc desde el navegador del celular.
  2. Abrí el menú del navegador.
  3. Elegí Agregar a pantalla de inicio.

En iPhone

  1. Abrí Infratuc desde Safari.
  2. Tocá el botón Compartir.
  3. Elegí Agregar a pantalla de inicio.

Si se corta internet con una página abierta, te avisamos con un cartel. Infratuc no guarda denuncias para verlas sin conexión.

Las notificaciones se activan desde tu perfil. En iPhone hace falta agregar Infratuc a la pantalla de inicio primero.

Cómo sacar buenas fotos

Una buena foto ayuda a resolver antes. Mostrá el problema completo y alguna referencia de la cuadra. Evitá que se vean rostros de otras personas.

  • Podés adjuntar hasta 5 fotos de hasta 5 MB cada una, en formato JPG, PNG o WebP.
  • Al subirlas, Infratuc vuelve a guardar cada foto sin los datos que traía el archivo original, como la ubicación GPS que incluyen algunos celulares.
  • La ubicación de la denuncia es la que elegís vos en el formulario: GPS, mapa o dirección escrita a mano.

Estados de una denuncia

Registrada
Cargaste la denuncia y recibiste tu código. Es el primer estado.
Recibida
Una persona del equipo que atiende las denuncias la tomó.
Derivada
Se envió al área responsable de la categoría que elegiste.
En análisis
El área evalúa el caso y puede pedirte más información por mensaje.
En proceso
El área está trabajando para resolver el problema.
Resuelta
El área informó qué acción realizó: para pasar a este estado hace falta describirla. Mientras está Resuelta podés pedir que se reabra.
Rechazada
La denuncia no pudo avanzar. Siempre se informa el motivo: sin motivo no se puede rechazar. Puede pasar mientras está Registrada, Recibida o En análisis.
Cerrada
El caso terminó. Es un estado final: una denuncia cerrada no se reabre. Se llega desde Resuelta o desde Rechazada.

Cómo seguir mi denuncia

Hay dos formas.

  • Con tu cuenta. En Mis denuncias ves el estado, la línea de tiempo y los mensajes de cada una. Cada vez que cambia el estado, te avisamos por correo.
  • Sin iniciar sesión. En el formulario de seguimiento de la página de inicio, con el código (por ejemplo INF-2026-000123) y el token que te llegaron por correo al registrar la denuncia.

Hacen falta los dos datos: el código solo no alcanza. El token no se vuelve a mostrar en ningún otro lugar, así que guardá ese correo. La consulta sin sesión muestra solamente el estado, la categoría, el área y las fechas.

Reabrir una denuncia

Si el problema sigue, podés pedir que se reabra la denuncia. Estas son las reglas:

  • Solo se pide cuando la denuncia está Resuelta, antes de que se cierre.
  • Tiene que ser dentro de los 30 días desde que pasó a Resuelta.
  • El pedido se hace desde el detalle de la denuncia en Mis denuncias, y tenés que contar el motivo.
  • Mientras un pedido está pendiente no podés enviar otro. Una vez resuelto, no hay tope de pedidos.
  • Un supervisor revisa el pedido. Si lo aprueba, la denuncia vuelve a En análisis. Si lo rechaza, tiene que explicarte el motivo.

Valorar la atención

Cuando la denuncia está Cerrada podés valorarla de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional. Se valora una sola vez. Una denuncia que se cerró sin haberse resuelto, por ejemplo una rechazada, no se valora.